Hoạt động xây dựng thương hiệu phụ thuộc vào các yếu tố sau đây: thứ nhất là điểm chạm với khách hàng, thứ hai là hình thức xuất hiện của thương hiệu
1. Nền tảng truyền thông thay đổi
Nền tảng truyền thông luôn luôn thay đổi, đó là chạy theo nền tảng hoạt động của đa số khách hàng. Khi khách hàng xem ti vi nhiều thì quảng cáo trên truyền hình chiếm được nhiều lợi thế, tuy nhiên khi khách hàng dùng mạng xã hội, các thương hiệu cũng phải chạy theo.
Lịch sử cho thấy các nền tảng truyền thông liên tục thay đổi, chỉ tính riêng trên Internet, trong 20 năm qua các dịch vụ blog đã bị thay thế hoàn toàn bằng mạng xã hội, sau đó trong chính mạng xã hội cũng thay đổi từ nội dung chia sẻ bằng chữ, sang hình ảnh, rồi sang video... Các trang báo chí từ hoạt động chỉ trên website của mình đã phải chấp nhận xuất hiện miễn phí trên các nền tảng mạng xã hội.
Thương hiệu phải chạy theo nền tảng truyền thông, sản xuất các nội dung Marketing phù hợp cho nền tảng để tiếp tục gia tăng điểm chạm với khách hàng.
2. Phương tiện truyền thông thay đổi
Phương tiện truyền thông khác với nền tảng truyền thông, phương tiện truyền thông là các nội dung bằng chữ, hình ảnh, video, âm thanh...
Với xu thế truyền thông ngày càng nhanh hơn và tập trung hơn, các nội dung chứa nhiều thông tin và truyền tin nhanh hơn ngày càng chiếm ưu thế. Mạng xã hội video ngắn Tiktok đã cho thấy sự thay đổi khủng khiếp như thế nào đối với phương tiện truyền thông. Chỉ trong một thời gian rất ngắn, Tiktok đã biến News Feed của Meta thành lỗi thời.
Do đó, thay vì sản xuất các nội dung text như lẽ thường, các thương hiệu bắt buộc phải dịch chuyển dần sang sản xuất video, để đón đầu xu thế thay đổi, chăm sóc khách hàng tốt hơn cà chiếm được nhiều khách hàng hơn các thương hiệu khác.
3. Tốc độ nhanh hơn
Tốc độ truyền thông nhanh dần, đến mức những câu chuyện vừa mới xảy ra đã được khắp cộng đồng biết đến. Nếu như ngày xưa phải mất hàng tháng, thậm chí hàng năm trời để các nội dung được phân bố rộng khắp thì ngày nay, chỉ qua một đêm, những chuyện thâm cung bí sử, gây sốc đã tràn lan trên các nền tảng mạng xã hội.
Công nghệ hỗ trợ cho tốc độ truyền tải nhanh hơn của các nội dung. Đó là công nghệ hình ảnh và công nghệ live stream. Trong nhiều năm tiếp theo nữa, công nghệ mới sẽ tiếp tục xuất hiện và thay đổi các chúng ta truyền đi thông tin.
4. Xu thế biến chuyển
Công nghệ giống như bánh xe của hàng ngàn năm trước, khi có bánh xe xuất hiện, các nền văn minh bắt đầu mở rộng với tốc độ chóng mặt, sản phẩm sản xuất ra tăng nhanh và đời sống xã hội thay đổi rõ rệt.
Các thương hiệu phải không ngừng nghiên cứu các nền tảng, phương tiện để tương tác với khách hàng mới mong giữ được hiệu quả kinh doanh của mình. Trong thời đại ngày nay, không thay đổi sẽ không bao giờ theo kịp và sẽ sớm bị đào thải.