 |
| chân trang bài đăng |
Tương tác khách hàng trên mạng xã hội là tất yếu
 |
| giao diện fanpage |
Khi khách hàng dành phần lớn thời gian của họ cho việc lướt mạng xã hội thì thương hiệu - muốn gặp họ phải xuất hiện trên mạng xã hội.
Hai mươi năm qua, mạng xã hội xuất hiện và làm thay đổi căn bản lối sống và tương tác của mọi người trong xã hội, ngoài các tương tác thực tế ngoài đời, mạng xã hội cung cấp cho mọi người một nền tảng tương tác đơn giản, thuận lợi. Tương tác trực tuyến có chi phí thấp hơn rất nhiều so với các tương tác ngoài thực tế - nếu không muốn nói là miễn phí.
Thương hiệu cần hiện diện ở bất cứ nơi nào khách hàng của mình xuất hiện, đấy là căn bản của hoạt động thương hiệu.
Không bàn tới các nền tảng mạng xã hội - ở đây, chúng ta chỉ bàn tới cách để các thương hiệu tương tác với khách hàng của mình mà thôi.
Chân trang tiêu chuẩn
Chân trang tiêu chuẩn của một bài đăng gồm có:
- Thông tin doanh nghiệp, thương hiệu
- Cam kết hoặc mục tiêu thương hiệu
- Thông tin liên hệ
- Hashtag: phương thức kiểm soát nội dung viral trên mạng xã hội
Có nhiều cách thể hiện nội dung trên, tuy nhiên thông tin liên hệ là không thể thiếu, vì khi khách hàng đã bị hấp dẫn bởi nội dung bài đăng, thì nhu cầu liên hệ của họ là rất cao. Do đó, cần phải cung cấp các phương tiện liên hệ dễ dàng dành cho khách hàng.
Giá trị của chân trang bài đăng
Chân trang thường lặp lại, xuất hiện ở tất cả các bài đăng - mặc dù thông tin của doanh nghiệp, thương hiệu đã xuất hiện rất nhiều trên fanpage hoặc bất cứ nơi nào xung quanh bài đăng.
Tuy vậy, khách hàng thường dễ nóng tính, dễ thay đổi, cảm xúc có thể xuất hiện bất chợt... do đó, cần cung cấp thông tin liên hệ một cách thuận tiện nhất.
Bất cứ lúc nào cũng có thể có một khách hàng mới hoàn toàn, do đó, chúng ta luôn phải cung cấp cho họ thông tin liên hệ.