 |
| E coffee Trung Nguyên |
Bạn có bao giờ tìm hiểu: Điều gì khiến cho khách hàng yêu thích một thương hiệu?
Có rất nhiều lý do để một khách hàng yêu thích một thương hiệu, đó có thể là sự quan tâm, đó có thể là sự thấu hiểu, cũng có thể là giá trị sử dụng, chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ hẫu mãi chu đáo.
Chúng ta cùng đi tìm nguồn gốc của sự cảm mến thương hiệu nhé!
Sự đại diện cho một nhóm người
Có một số thương hiệu, ngay từ khi thành lập đã xác định rõ đối tượng khách hàng của mình là ai, để từ đó có cách chuyên nghiệp để phục vụ. Mọi hoạt động của thương hiệu đều nhằm mục đích phục vụ nhóm khách hàng của mình.
Thương hiệu có cá tính như một cá nhân cụ thể, và hơn thế nữa nó còn là một thứ cá tính đặc trưng. Tại mỗi sự kiện của thương hiệu, cách bài trí, ca sĩ hoặc dẫn chương trình - đều là những người mà nhóm khách hàng yêu thích nhất. Từ đó, thương hiệu trở thành một KOL thực thụ đối với khách hàng của mình. Đặc biệt, KOL này trung thành với khách hàng và không bán mối quan hệ đó.
Sự đại diện của thương hiệu cam kết đối với khách hàng của họ các giá trị mà thương hiệu mang lại. Không bao giờ thay đổi chính sách, không cần phải xin lỗi vì không gây ra lỗi. Chăm sóc những khách hàng đầu tiên của mình mà không bao giờ gây thiệt hại cho họ (ví dụ giảm giá các sản phẩm đặc trưng, sản xuất thêm các sản phẩm bản giới hạn...)
Sự đại diện này hình thành một thứ "tình yêu" kỳ lạ, kết nối thương hiệu với khách hàng bền chặt.
Sự quan tâm dành cho khách hàng
Không ngừng mang đến các giá trị mới cho khách hàng, thậm chí cả những người chưa phải là khách hàng. Tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh nhờ các giá trị cao trong sản phẩm, các giá trị gia tăng ấn tượng... nhờ đó mà khách hàng cảm thấy mình nhận được nhiều hơn những gì đã bỏ ra.
Thương hiệu phải đặt sự cho đi lên trên các giá trị nhận được. Luôn tìm cách phục vụ khách hàng nhiều hơn nữa sẽ tạo nên tình cảm thương hiệu, giá trị lâu dài cho hoạt động kinh doanh.
Có nhiều cách để quan tâm khách hàng, nhớ sở thích của khách hàng, nhớ sinh nhật của khách hàng, tạo thêm các giá trị mà họ yêu thích... là cơ sở để xây dựng quan hệ thương hiệu - khách hàng bền chặt.
 |
| Quan tâm khách hàng |
Sự đồng cảm
Sự đồng cảm khá mơ hồ khi thực hiện. Điều này có cơ sở là cảm xúc mà thương hiệu tạo ra tương tự với cảm xúc cá nhân của khách hàng. Đối với thương hiệu phục vụ nhóm số ít khách hàng thì điều này dễ dàng thực hiện được. Khách hàng sẽ cảm thấy có chính mình ở trong thương hiệu đó.
Chẳng hạn, đối với những quán cà phê riêng tư, chỗ ngồi đều không dễ nhìn mặt người ở bàn khác, có sự yên lặng được đảm bảo, có các món đồ uống có mùi thơm nhẹ nhàng... Tức là mọi sự sắp đặt của thương hiệu đều có chủ đích, thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến cá tính, sở thích của đối tượng khách hàng mà thương hiệu phục vụ.
Khi mức độ tương quan cao, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái nhất khi được phục vụ (sản phẩm hoặc dịch vụ). Khi bên ngoài có quá nhiều các đối thủ cạnh tranh, thì sự đồng cảm cao tạo nên ấn tượng rất mạnh mẽ, ghi dấu ấn sâu sắc với khách hàng.
Nhờ việc nhắm đối tượng tốt, hiểu sâu sắc về đối tượng khách hàng mà thương hiệu phục vụ, sẽ tạo nên sự đồng cảm - gốc rễ của cảm mến thương hiệu.