 |
| Hoạt động quản trị thương hiệu |
Hoạt động quản trị thương hiệu là hoạt động quản lý ảnh hưởng và hiệu quả của thương hiệu theo mục tiêu xây dựng thương hiệu. Lên kế hoạch, triển khai, kiểm soát và đánh giá việc xây dựng thương hiệu trên thực tế và các hiệu quả đạt được.
 |
| Quy trình quản trị thương hiệu |
Tất nhiên, nhiệm vụ nào cũng cần có quy trình thực hiện, điều đó đảm bảo các nhân sự thực hiện có thể theo sát và đảm bảo hoạt động hiệu quả, giúp các quản lý kiểm tra, kiểm soát dễ dàng.
Kiểm soát sự ảnh hưởng của thương hiệu
Xây dựng thương hiệu là xây dựng ảnh hưởng của thương hiệu lên các đối tượng khách hàng mục tiêu để đạt được mục đích bán hàng hoặc dịch vụ.Khi doanh nghiệp đã chi nguồn lực cho phát triển thương hiệu, thì việc thương hiệu phát triển như thế nào cũng như khả năng khai thác lợi ích như thế nào phải được coi trọng. Thương hiệu có thể gây ảnh hưởng tốt lên đối tượng khách hàng hoặc gây phản cảm, nguyên nhân là do chiến lược xây dựng thương hiệu hoặc triển khai không đúng kế hoạch.
Mục tiêu của doanh nghiệp là bán hàng hoặc dịch vụ, nên thương hiệu phải đạt được cảm tình, ghi dấu ấn giá trị trong lòng khách hàng tiềm năng. Để được lựa chọn, thương hiệu phải đáp ứng được các mong mỏi của khách hàng. Trong đó có các yêu cầu như: giá trị sử dụng, sự thỏa mãn tinh thần, sự đồng cảm...
Thương hiệu lựa chọn loại cảm xúc để ghi dấu ấn, từ đó mới triển khai các biện pháp kỹ thuật để đạt được.
Khi dấu ấn thương hiệu trong lòng khách hàng không được như kỳ vọng, phải triển khai các biện pháp để khắc phục như: triển khai các chương trình để giải thích, làm rõ sự hiểu nhầm; Tặng thưởng để thay đổi thái độ của khách hàng; Nhận lỗi để được khách hàng tha thứ... Phương pháp sẽ tùy từng trường hợp cụ thể của sai lệch nhận diện thương hiệu mà có biện pháp phù hợp.
Các vấn đề trên chính là kiểm soát sự ảnh hưởng của thương hiệu.
Kiểm soát chuỗi chuyển hóa giá trị
Bởi vì mục tiêu của doanh nghiệp là "bán hàng", do đó, tất cả các chỉ tiêu trước bán hàng đều không được coi là mục đích cuối cùng của hoạt động thương hiệu. Nếu như chưa thành công, phải xem lại chuỗi chuyển hóa, phễu bán hàng xem sai sót ở đâu để khắc phục. Đây gọi là kiểm soát chuỗi chuyển hóa giá trị.
Để biến sự yêu thích thương hiệu thành kết quả, hành động mua hàng của khách hàng thì cần xét tới các yếu tố quyết định mua hàng. Bao gồm: Thời điểm thích hợp, Thúc đẩy cảm xúc quyết định mua hàng, Các gói hỗ trợ mua hàng và thanh toán, các cam kết...
Hoạt động điều phối chuỗi chuyển hóa giá trị mang lại lợi ích thật cho doanh nghiệp, tránh các kết quả trung gian không thực sự mang lại lợi ích.
Xây dựng cộng đồng yêu thích thương hiệu
 |
| Xây dựng cộng đồng |
Cộng đồng yêu thích thương hiệu chính là Chợ để bán hàng. Xây dựng cộng đồng cần đến các yếu tố như: Các giá trị mà thương hiệu mang lại, bao gồm kiến thức, bí quyết, sự quan tâm, sự sẻ chia, sự đồng cảm; Các KOL dẫn dắt cộng đồng thương hiệu, đại sứ thương hiệu; Các hoạt động thương hiệu để duy trì sự quan tâm...
Xây dựng cộng đồng là bắt buộc, không phải là một sự lựa chọn. Nó quyết đinh sự lâu bền của hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp đang theo đuổi.