Thương hiệu đại diện cho sự cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng. Thương hiệu thay thế doanh nghiệp mang các giá trị mà hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trong một sự nhận diện thống nhất, giúp khách hàng không mất thời gian phải xem xét lại các giá trị mà hàng hóa, dịch vụ chứa đựng nhưng chưa được thể hiện ra ngoài khi chưa phục vụ khách hàng hoặc chưa đủ thời gian.
Tinh thần thương hiệu
"Mãnh liệt tinh thần Việt Nam" - là một khẩu hiệu được một thương hiệu sử dụng để thể hiện tinh thần của thương hiệu khi ra mắt công chúng. Đây gọi là tinh thần thương hiệu.
Tinh thần nó được thể hiện thông qua các giá trị như yêu nước, tự hào dân tộc, thể hiện bản lĩnh, đại diện cho tầng lớp nào đó... Đây là giá trị sâu sắc nhất của thương hiệu.
Lấy ví dụ tinh thần thương hiệu của E-coffee - Cà phê năng lượng, cà phê đổi đời - nó đại diện cho tinh thần sáng tạo, một công năng đặc biệt của cà phê và được chọn là tinh thần cho một thương hiệu cà phê đã thành công.
 |
| Tinh thần thương hiệu |
Tính cách thương hiệu
Không sâu sắc như tinh thần thương hiệu - tính cách thương hiệu là một yếu tố mang tính rõ ràng hơn nhiều. Giống như tính cách của con người, đo là xu hướng thể hiện thái độ chung khi tiếp xúc với người khác, bộc lộ nhanh chóng và đồng nhất, tạo nên đặc trưng riêng.
Tính cách con người có thể là kiên nhẫn, nóng vội, điềm tĩnh, hấp tấp... thì thương hiệu cũng xây dựng được tính cách đặc trưng, giúp thương hiệu làm tốt hơn công năng của mình khi khai phá thị trường, được các nhóm khách hàng tương đồng yêu thích và sử dụng.
 |
| Tính cách thương hiệu |
Tiger - hổ luôn gầm, tính cách thể hiện mạnh mẽ, bản lĩnh, dứt khoát - thể hiện nhanh chóng, không giấu giếm, không e ngại... Đây là tính cách của bia, tính cách của những người thích uống bia, từ đó đạt được sự đồng cảm của khách hàng, giúp xây dựng thành công của thương hiệu.
Đối tượng khách hàng đại diện
Mỗi thương hiệu phục vụ một nhóm khách hàng khác nhau, từ đó mà thương hiệu có đối tượng khách hàng đại diện.
Những cô gái cá tính là đối tượng đại diện của thương hiệu băng vệ sinh, luôn luôn xuất hiện với những tông màu nổi bật - hồng tươi, phong cách nhí nhảnh, tươi trẻ, không ngại xông pha, luôn luôn tự tin... Chúng ta dễ dàng nhận ra đối tượng khách hàng mà thương hiệu đại diện là do thương hiệu đã làm tốt vai trò của mình, thể hiện ra bên ngoài đối tượng mà thương hiệu phục vụ.
 |
| Đối tượng phục vụ |
Thương hiệu đại chúng
Thương hiệu đại chúng là thương hiệu phục vụ tất cả mọi người, không phân biệt nhóm khách hàng hay nhóm cá tính đặc trưng. Thương hiệu đại chúng sẽ phục vụ các giá trị chung của con người, tính nhân văn, sự biết ơn, lòng hiếu thảo và các giá trị Nhân, Lễ, Nghĩa, Trí, Tín.
Thương hiệu đại chúng là các thương hiệu lớn, phục vụ tất cả mọi người trong đời sống hàng ngày ở một lĩnh vực nào đó như giáo dục, năng lượng, viễn thông, giải trí...
Cách làm thương hiệu đại chúng khác biệt so với cách làm các thương hiệu đại diện cho các nhóm khách hàng đặc trưng. Thương hiệu đại chúng luôn xuất hiện ở các kênh truyền thông đại trà, xuất hiện với các giá trị lớn, ai cũng cảm nhận được sự quan tâm dành cho mình ở đó.
 |
| Giá trị đại chúng |