Nhận diện thương hiệu là yếu tố cơ bản nhất quyết định sự thịnh vượng của thương hiệu, với nguồn thu chính là do khách hàng mang lại, nguồn thu này đều đặn được là nhờ niềm tin của khách hàng dành cho thương hiệu, do đó việc đụng chạm đến nguồn đầu vào này là một sự kiện lớn.
 |
| Ảnh minh họa |
Gây cho khách hàng sự nhầm lẫn
Điều này xảy ra nhiều khiến cho khách hàng trở nên nhạy cảm với những gì không phải là thương hiệu mà họ tin cậy, bất cứ cái nào gần giống cũng phải đặt lên bàn cân xem xét, xem có phải chính xác là thương hiệu mình tin hay không, hay là không phải?
 |
| Logo minh họa |
Gây cho khách hàng sự nhầm lẫn làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu, dòng tiền, thậm chí sự thất bại thương hiệu có thể tạo ra phá sản doanh nghiệp.
Làm lung lay niềm tin của khách hàng
 |
| Ảnh minh họa |
Khách hàng đơn giản sẽ đặt ra câu hỏi, tại sao lại thay đổi, nếu như không đưa ra được các lý do hợp lý thì khó thuyết phục họ tin vào nhận diện mới.
Trong lịch sử, một công ty vĩ đại như Coca Cola cũng từng thất bại với thương hiệu Coke, điều mà lãnh đạo công ty từng đinh ninh sẽ mang lại thành công vượt trội cho công ty.
Khách hàng luôn trung thành với giá trị mà họ nhận được, nếu như giá trị chỉ tăng lên mà không giảm đi thì việc thay đổi nhận diện không phải là vấn đề nghiêm trọng, nếu như thay đổi nhằm trốn tránh một vấn đề nào đó thì điều này trở nên nghiêm trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy bị bội tín và giảm niềm tin vào thương hiệu - doanh nghiệp.
Tốn kém rất nhiều công sức để xác nhận sự thay đổi
 |
| Ảnh minh họa |
Xác nhận sự thay đổi đòi hỏi phải công bố rộng rãi trên cá phương tiện thông tin đại chúng, các kênh lớn sẽ tiêu tốn rất nhiều tiền của doanh nghiệp.
Sự thay đổi đi kèm với sự thay đổi các loại biển bảng, nội thất, giầy tờ, đồng phục... và tất cả những thứ này đều ngốn rất nhiều tiền của doanh nghiệp.
Một sự thay đổi không báo trước còn nguy hiểm hơn rất nhiều, có thể khách hàng sẽ ngưng sử dụng sản phẩm - dịch vụ, gây ảnh hưởng đến sự tồn vong của thương hiệu.
Tại sao lại nên thay đổi nhận diện thương hiệu?
Sự phát triển từ xưa đến nay luôn là sự thay đổi, do đó mà thương hiệu cũng luôn thay đổi theo tiến trình lịch sử. Một logo thương hiệu có thời gian tồn tại trung bình chỉ khoảng 2 năm, ngắn đối với các thương hiệu nhỏ và dài hơn đối với các thương hiệu lớn.
Sự thay đổi nhằm phục vụ tốt hơn như nhắm đúng đối tượng khách hàng hiện tại và tương lai của doanh nghiệp - điều mà nhận diện cũ không làm tốt hoặc đã đi lệch hướng. Chẳng hạn, ngày nay thế hệ Y, GenZ đã có những nhận thức, xu hướng hoàn toàn khác các thế hệ X, việc phục vụ thế hệ Z với những cam kết dành cho thế hệ X sẽ không hiệu quả, dẫn tới phải thay đổi nhận diện.
CÓ trường hợp là đối tượng khách hàng thay đổi theo định hướng của doanh nghiệp, khi này việc thay đổi nhận diện thương hiệu là không thể tránh khỏi.
Muốn cho việc thay đổi thương hiệu đạt được nhiều hiệu quả thì việc sử dụng nguồn ngân sách nhắm đúng đối tượng, tạo ra hiện tượng Viral, gây ảnh hưởng lớn sẽ mang lại hiệu quả thay đổi nhận diện trong nhóm khách hàng đang phục vụ và tương lai.