Xây dựng một thương hiệu thành công giống như một cuộc phiêu lưu hoành tráng, chứa đầy những triển vọng, thách thức mà một thương hiệu phải vượt qua. Có 3 giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển thương hiệu: giới thiệu thương hiệu, tăng trưởng thương hiệu và thương hiệu trưởng thành.
Giai đoạn 1: Giới thiệu thương hiệu - Đặt nền móng
Nền tảng của bất kỳ thương hiệu thành công là sự kết hợp giữa hình ảnh nổi bật, giá trị độc đáo và định vị thương hiệu chiến lược. Sử dụng khung định vị thương hiệu để xác định điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo và đảm bảo điều này sẽ thấm vào thương hiệu của bạn từ logo đến thông điệp. Ví dụ, hãy xem xét câu chuyện của TOMS Shoes, một công ty khởi nghiệp đã làm rung chuyển thị trường với mô hình “One for One” - tặng một đôi giàu cho trẻ em có nhu cầu với mỗi đôi được bán ra.
Ở giai đoạn này, mục tiêu là mở rộng cơ sở khách hàng. Các thương hiệu thường sử dụng các ưu đãi, giảm giá hoặc những trải nghiệm giới thiệu tuyệt vời để thu hút khách hàng.
Giai đoạn 2: Tăng trưởng thương hiệu - Xây dựng động lực, khuyến khích lòng trung thành
Tăng trưởng thương hiệu bao gồm việc giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng dòng sản phẩm hoặc thâm nhập thị trường mới. Sự ra mắt UberEats của Uber là một ví dụ điển hình về việc một thương hiệu mở rộng dịch vụ của mình để thâm nhập vào một phân khúc thị trường mới. Để nổi bật so với đối thủ, các thương hiệu phải nên bật các đề xuất bán hàng, chất lượng và trải nghiệm khách hàng độc đáo của mình. Bạn có thể sử dụng ma trận chiến lược khác biệt hóa để xác định các điểm bán hàng độc đáo và đảm bảo chúng được truyền đạt nhất quán trên tất cả các điểm bán hàng.
Một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển thương hiệu là thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng thông qua các tương tác cá nhân hóa, dịch vụ khách hàng xuất sắc và các chương trình khách hàng thân thiết. Phát triển chương trình khách hàng thân thiết mang lại giá trị thực sự cho khách hàng của bạn và cá nhân hóa các tương tác của bạn để khiến mỗi khách hàng cảm thấy đặc biệt.
Giai đoạn 3: Sự trưởng thành của thương hiệu - Duy trì sự phù hợp và đón nhận sự thanh đổi
Trong giai đoạn trưởng thành, điều quan trọng đối với các thương hiệu là duy trì sự hiện diện trên thị trường thông qua thông điệp nhất quán, đảm bảo chất lượng và trẻ hóa thương hiệu định kỳ. Duy trì tính nhất quán của thương hiệu đồng thời thích ứng với xu hướng thị trường đang thay đổi có thể là một hành động cân bằng. Việc triển khai quy trình kiểm tra thương hiệu mạnh mẽ có thể giúp định hướng những điều chỉnh này, đảm bảo rằng những thay đổi đó phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn và tạo được tiếng vang với khách hàng.
Trong một thị trường thay đổi nhanh chóng, các thương hiệu phải đổi mới, khám phá những cơ hội mới và tự đổi mới khi cần thiết. Khuyến khích văn hóa đổi mới trong tổ chức của bạn. Sử dụng các công cụ như "Chiến lược đại dương xanh" để khám phá những hướng đi và cơ hội mới cho thương hiệu của bạn.
Xây dựng thương hiệu là một hành trình học hỏi, chiến thắng và cơ hội phát triển. Bằng cách hiểu rõ các giai đoạn này và triển khai các chiến lược cũng như công cụ liên quan, doanh nghiệp có thể hướng tới thành công bền vững. Hành trình này có thể đầy thử thách, nhưng với cách tiếp cận và tư duy đúng đắn, đích đến—một thương hiệu kiên cường, trưởng thành và thành công—là hoàn toàn có thể đạt được.