Hình ảnh thương hiệu mang đến rất nhiều lợi ích cho sự phát triển vững mạnh của một doanh nghiệp và sẽ là thảm họa nếu bạn làm xấu đi hình ảnh thương hiệu. Những yếu tố nào ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu của bạn? Và sự nguy hiểm của hình ảnh và danh tiếng thương hiệu xấu là gì? Cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn những điều cần lưu ý giúp bạn tránh làm xấu hình ảnh và danh tiếng của thương hiệu.
1. Bộ nhận diện hình ảnh thương hiệu
Nhận dạng trực quan là một tập hợp với các yếu tố về đồ họa cho phép người tiêu dùng có thể nhận dạng thương hiệu. Có một số yếu tố nền tảng tạo nên bản sắc hình ảnh của một công ty như sau:
- Tên nhãn hiệu
- Logo
- Màu sắc chủ đạo của doanh nghiệp
- Kiểu chữ (hình dáng, màu sắc,...)
- Bố cục thiết kế trang website
- Bao bì sản phẩm
Một nhận dạng hình ảnh bị bỏ quên và quá chung chung có thể nhanh chóng mang lại cho người tiêu dùng hình ảnh và danh tiếng thương hiệu xấu. Hãy nhớ rằng đây là một trong những khía cạnh quan trọng mang lại cho công ty bạn kỹ năng ghi nhớ và nhận biết. Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ nhớ đến một công ty có thương hiệu được tối ưu hóa!
2. Nền tảng kỹ thuật số
Trong thời buổi kỹ thuật số ngày càng phổ biến như hiện nay, chúng ta dễ dàng tìm thấy thông tin của các thương hiệu. Hãy xem nền tảng kỹ thuật số như là các bên liên quan trong tổ chức của bạn. Để đạt được mục tiêu này, điều quan trọng là phải tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của bạn , cho dù đó là trang web, mạng xã hội hay thậm chí là nền tảng đánh giá trực tuyến của bạn.
Bạn thậm chí có thể tối ưu hóa vị trí địa phương của mình để giúp khách hàng tiềm năng ở gần bạn dễ dàng hơn! Sự hiện diện trực tuyến tích cực khuyến khích người tiêu dùng chuyển sang doanh nghiệp của bạn. SEO địa phương cũng cho phép bạn tăng lưu lượng truy cập web, điều này sẽ có lợi cho vị trí của bạn trong các công cụ tìm kiếm (SERP). Đầu tư thời gian vào nền tảng kỹ thuật số của bạn là điều bắt buộc! Đây là một cách hữu ích để tránh hình ảnh và danh tiếng thương hiệu xấu.
3. Điểm bán hàng trực tiếp
Những điểm bán hàng chính là nơi doanh nghiệp của bạn tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng vậy nên hãy luôn chú trọng việc tạo trải nghiệm tốt nhất cho họ. Không vị khách nào thích mua sắm trong một không gian chật hẹp, bừa bộn, không chỉn chu về bài trí.
Khi đến điểm bán hàng, khách hàng của bạn sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tình trạng của cửa hàng. Một môi trường trong lành, âm nhạc ôn hòa và không gian thoáng đãng góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ bị thu hút bởi môi trường ấm áp của bạn và có nhiều khả năng mua hàng trong chi nhánh của bạn hơn. Ngược lại, một điểm bán hàng dường như không được chăm sóc, dọn dẹp sẽ ngăn cản khách hàng tiềm năng kinh doanh với doanh nghiệp của bạn.
4. Nền tảng đánh giá trực tuyến
Một cách tốt để tránh lan truyền hình ảnh và danh tiếng xấu của thương hiệu là thường xuyên theo dõi các nền tảng đánh giá trực tuyến của bạn. Chiến thuật này cho phép bạn xác định nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu và cũng có thể phản hồi các đánh giá tiêu cực nhằm khắc phục một số trải nghiệm không hài lòng của khách hàng.
5. Văn hóa công ty
Ngày nay, văn hóa nội bộ của các công ty không còn được xem là một phần tách biệt với những gì họ cung cấp cho khách hàng. Văn hóa nội bộ phản ánh đặc điểm của công ty và đặc biệt là về con người. Nó tập hợp tất cả niềm tin, giá trị, phương pháp làm việc và thái độ được một công ty áp dụng, những yếu tố này ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên.
Bằng cách thiết lập bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của nhân viên, bạn sẽ có thể nhận thức được một số vấn đề cần được khắc phục. Ngoài ra, để tối đa hóa động lực của nhân viên, hãy đảm bảo cung cấp phản hồi tích cực và mang tính xây dựng cho họ!
Nói chung, hãy nhớ rằng môi trường bên trong sẽ có tác động trực tiếp đến nhận thức bên ngoài về công ty của bạn. Những nhân viên không hài lòng có xu hướng tâm sự với những người xung quanh cũng là người tiêu dùng.