1. Hãy chủ động
Khi môi trường kinh doanh luôn không ngừng thay đổi, điều quan trọng là luôn nghĩ trước, chủ động trong mọi tình huống. Trước khi khách hàng hỏi các bước tiếp theo hoặc đặt câu hỏi, điều quan trọng là doanh nghiệp của bạn phải cung cấp dịch vụ khách hàng minh bạch nhất bằng cách chủ động và phản hồi.
Việc chủ động suy nghĩ về cách khách hàng muốn tương tác với doanh nghiệp của bạn đã khiến nhiều người mua nghĩ đến dịch vụ của bạn. Cùng với việc chủ động trả lời các câu hỏi, việc đáp ứng các yêu cầu liên lạc của họ cũng rất quan trọng. Đừng đợi nhiều ngày để phản hồi yêu cầu trực tuyến – hãy phản hồi nhanh nhất có thể hoặc trong vòng 24 giờ. Đặt những kỳ vọng này với đồng đội của bạn để đảm bảo dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
2. Làm rõ dịch vụ và thông điệp của bạn
Doanh nghiệp của bạn làm gì? Đây có lẽ là câu hỏi dễ dàng trả lời nhất.
Khi bắt đầu hoặc phát triển doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là phải làm rõ thông điệp và đặc điểm thương hiệu của công ty bạn. Một thông điệp rõ ràng gửi đến khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn và có tác động hiệu quả hơn với nhân viên, khách hàng và các bên liên quan.
Bằng cách truyền đạt dịch vụ và thông điệp của bạn một cách rõ ràng, thương hiệu dịch vụ của bạn sẽ chống lại thông điệp từ đối thủ cạnh tranh. Sử dụng sức mạnh của câu chuyện là cách tốt nhất để khuyến khích người tiêu dùng mới.
3. Dự đoán nhu cầu của khách hàng
Để có được một thương hiệu dịch vụ thành công điều quan trọng là phải dự đoán được nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Trang web của bạn là nơi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, nơi để tìm địa chỉ, nơi để tìm chính sách hoàn trả vì vậy hãy luôn cập nhật thông tin cần thiết để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời.
Khi dịch vụ khách hàng được thiết lập hợp lý bạn sẽ dễ dàng tạo ấn tượng tích cực, hãy cho họ thấy bạn quan tâm đến họ và không ngừng nỗ lực để khiến những trải nghiệm của họ tuyệt vời hơn. Những ấn tượng tích cực đầu tiên sẽ là điểm cộng cho bạn khi khách hàng cân nhắc trước khi quyết định mua sắm và khiến họ trở thành khách hàng trung thành.
4. Hãy sáng tạo
Bên cạnh yếu tố minh bạch và dễ tiếp cận thì sự sáng tạo có thể thu hút nhiều sự chú ý từ khách hàng tiềm năng. Sự sáng tạo có thể bắt nguồn từ những điều đơn giản nhất, từ chính bản thân dịch vụ, từ các ưu đãi, từ các chiến dịch, từ cách vận hàng các chiến dịch,...
Sáng tạo sẽ tạo ra sự khác biệt, tạo điểm nhấn cho thương hiệu của bạn từ đó tạo ra nội dung hấp dẫn thu hút và gây tò mò cho khách hàng. Ngoài ra, các chiến dịch tiếp thị sáng tạo có thể tạo ra nhận thức, ấn tượng mạnh và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự gia tăng doanh số, mở rộng thị trường hay tăng cường sự phát triển của thương hiệu.
5. Làm hài lòng khách hàng của bạn
Bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ khách hàng chất lượng cao, thời gian phản hồi chủ động và các dịch vụ sáng tạo, khách hàng sẽ coi doanh nghiệp của bạn là lựa chọn hàng đầu khi giới thiệu cho bạn bè và gia đình.
Là một công ty cung cấp một dịch vụ cụ thể, điều quan trọng là phải cho khách hàng thấy rằng bạn sẵn sàng đón nhận mọi phản hồi, câu hỏi và đề xuất. Một chút đi một chặng đường dài để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.