Thu hút khách hàng hiện tại thực hiện mua hàng khách và mua hàng lặp lại sẽ dễ dàng hơn thay vì tìm kiếm, thu hút và thuyết phục khách hàng mới thực hiện giao dịch mua mới. Để hiểu rõ hơn cách thu hút khách hàng hiện tại, chúng ta phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc giúp chân khách hàng.
1. Chất lượng sản phẩm
Trong khi đánh giá sản phẩm, bạn cần phải xem xét một số yếu tố chính gồm:
- Sản phẩm có giải quyết được vấn đề của người tiêu dùng hay không
- Sản phẩm có hoạt động hiệu quả khi cần thiết
- Sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không
2. Đưa ra mức giá và chiết khấu cạnh tranh
Đưa ra mức giá cạnh tranh và chiết khấu hấp dẫn so với xu hướng thị trường là một yếu tố quan trọng khác để thu hút khách hàng cũ mua lại. Tâm lý khôn ngoan – giảm giá luôn thu hút khách hàng – chính vì thế đây là một trong những chiến lược marketing tốt nhất và được ưa chuộng nhất.
Để đảm bảo bạn duy trì tính cạnh tranh, bạn có thể theo dõi đánh giá của khách hàng và dữ liệu của đối thủ cạnh tranh – và điều chỉnh giá của mình cho phù hợp. Bạn cũng nên xem xét các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới và khách hàng cũ. Bằng cách đó, họ cảm thấy họ đang có được một thỏa thuận tốt trong khi vẫn trung thành với doanh nghiệp của bạn.
3. Tiện ích giao hàng
Hiện nay có rất nhiều nhà phân phối dịch vụ vận chuyển, hãy lưu ý những điều sau để lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp nhé:
- Ưu tiên hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ địa phương
- Phân tích thị trường để tìm nhà cung cấp đang được nhiều khách hàng yêu thích
- Hiển thị nhiều tùy chọn giao hàng có sẵn cho khách hàng lựa chọn
- Luôn chia sẻ mã theo dõi với khách hàng để họ có cái nhìn tổng quan nhất về quá trình giao hàng.
4. Đặc quyền khách hàng trung thành
Các chương trình khách hàng thân thiết là trọng tâm để giữ chân khách hàng. 65% người tiêu dùng thừa nhận đã tham gia các chương trình khách hàng thân thiết của các thương hiệu họ yêu thích – vì vậy đã đến lúc bắt đầu tương tác với khách hàng và tặng thưởng cho họ khi họ quay lại. Hệ thống khen thưởng liên tục mang lại lợi thế cho khách hàng trung thành và quay lại so với khách hàng mới, là điều có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn.
Mặc dù bạn có thể cung cấp nhiều khoản giảm giá và quà tặng khác nhau trong chương trình khách hàng thân thiết và giữ chân của mình, nhưng bạn cũng nên bổ sung thêm các đặc quyền độc quyền, chẳng hạn như quyền truy cập sớm cho khách hàng trung thành. Ngày càng có nhiều khách hàng mong muốn được tiếp cận sớm với các sản phẩm mới và các đề xuất được cá nhân hóa.