5 Yếu tố quyết giúp giữ chân khách hàng

Thu hút khách hàng hiện tại thực hiện mua hàng khách và mua hàng lặp lại sẽ dễ dàng hơn thay vì tìm kiếm, thu hút và thuyết phục khách hàng mới thực hiện giao dịch mua mới. Để hiểu rõ hơn cách thu hút khách hàng hiện tại, chúng ta phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc giúp chân khách hàng.


1. Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm phản ánh mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mỗi một khách hàng có mức độ hài lòng khác nhau. Trong tâm lý học, chúng ta thường sẽ ưu tiên lựa chọn những gì mình đã từng biết hơn là thử thách với một thứ gì đó mới lạ, vậy nên nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn, họ chắc chắn sẽ quay trở lại mua của bạn thay vì tìm kiếm và mua ở nơi khác.

Trong khi đánh giá sản phẩm, bạn cần phải xem xét một số yếu tố chính gồm:

  • Sản phẩm có giải quyết được vấn đề của người tiêu dùng hay không
  • Sản phẩm có hoạt động hiệu quả khi cần thiết
  • Sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không

2. Đưa ra mức giá và chiết khấu cạnh tranh

Không chỉ cạnh tranh về chất lượng, đổi mới sản phẩm mà các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến yếu tố giá cả nếu muốn giữ chân khách hàng của mình. Bằng cách đảm bảo giá của bạn có tính cạnh tranh và/hoặc bạn đưa ra các chương trình giảm giá, bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng của mình sẽ quay lại.

Đưa ra mức giá cạnh tranh và chiết khấu hấp dẫn so với xu hướng thị trường là một yếu tố quan trọng khác để thu hút khách hàng cũ mua lại. Tâm lý khôn ngoan – giảm giá luôn thu hút khách hàng – chính vì thế đây là một trong những chiến lược marketing tốt nhất và được ưa chuộng nhất.

Để đảm bảo bạn duy trì tính cạnh tranh, bạn có thể theo dõi đánh giá của khách hàng và dữ liệu của đối thủ cạnh tranh – và điều chỉnh giá của mình cho phù hợp. Bạn cũng nên xem xét các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới và khách hàng cũ. Bằng cách đó, họ cảm thấy họ đang có được một thỏa thuận tốt trong khi vẫn trung thành với doanh nghiệp của bạn.


3. Tiện ích giao hàng

Khi đã lựa chọn được sản phẩm ưu ý, khách hàng thường có thói quen xem xét dịch vụ giao hàng. Nếu bạn không có dịch vụ giao hàng tiện lợi, nhanh chóng thì dù sản phẩm tốt khách hàng vẫn sẽ phân vân và có thể bỏ qua bạn.

Hiện nay có rất nhiều nhà phân phối dịch vụ vận chuyển, hãy lưu ý những điều sau để lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp nhé:

  • Ưu tiên hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ địa phương
  • Phân tích thị trường để tìm nhà cung cấp đang được nhiều khách hàng yêu thích
  • Hiển thị nhiều tùy chọn giao hàng có sẵn cho khách hàng lựa chọn
  • Luôn chia sẻ mã theo dõi với khách hàng để họ có cái nhìn tổng quan nhất về quá trình giao hàng.

4. Đặc quyền khách hàng trung thành

Các chương trình khách hàng thân thiết là trọng tâm để giữ chân khách hàng. 65% người tiêu dùng thừa nhận đã tham gia các chương trình khách hàng thân thiết của các thương hiệu họ yêu thích – vì vậy đã đến lúc bắt đầu tương tác với khách hàng và tặng thưởng cho họ khi họ quay lại. Hệ thống khen thưởng liên tục mang lại lợi thế cho khách hàng trung thành và quay lại so với khách hàng mới, là điều có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn.

Mặc dù bạn có thể cung cấp nhiều khoản giảm giá và quà tặng khác nhau trong chương trình khách hàng thân thiết và giữ chân của mình, nhưng bạn cũng nên bổ sung thêm các đặc quyền độc quyền, chẳng hạn như quyền truy cập sớm cho khách hàng trung thành. Ngày càng có nhiều khách hàng mong muốn được tiếp cận sớm với các sản phẩm mới và các đề xuất được cá nhân hóa.

Doanh nghiệp phải quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, giải quyết mọi vấn đề họ đang đối diện và hướng dẫn họ tới giải pháp tốt nhất có thể được. Cách tiếp cận này tạo cho khách hàng ấn tượng rằng họ sẽ không quên và họ vui vẻ quay lại để mua hàng lần sau. Giữ chân khách hàng là một khoản đầu tư vượt trội mà doanh nghiệp có thể thực hiện để đạt được thành công lâu dài.
Tags