1. Hiểu và thích ứng với xu hướng
Xu hướng luôn thay đổi và nó ảnh hưởng đặc biệt đến người tiêu dùng trẻ. Thế hệ Gen Z và Millennials thường xuyên bị ảnh hưởng bởi các xu hướng về kiểu dáng, màu sắc, âm nhạc,... Vì vậy nếu muốn thương hiệu bán lẻ của mình phát triển và tiếp cận được tới đối tượng này bạn cần hiểu và điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình theo xu hướng.
Ví dụ, nếu bạn đang kinh doanh một quán cafe và đối tượng mà bạn đang hướng tới là những người trẻ thì việc bắt kịp xu hướng là điều cần thiết. Bạn có thể bắt đầu từ việc trang trí không gian để thêm vị trí cho bạn trẻ check in, thêm những món nước hot hay thay đổi âm nhạc cho quán. Làm như vậy sẽ giúp khách hàng của bạn cảm thấy gần gũi và thoải mái hơn.
2. Nhất quán về thương hiệu của bạn
Xây dựng thương hiệu mạnh là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ đặc biệt là khi bạn điều hành một doanh nghiệp bán lẻ tại nhiều địa điểm.
Lấy Apple làm ví dụ, bạn có thể dễ dàng nhận thấy tất cả các cửa hàng của họ trên toàn cầu đều gần như giống nhau. Điều này khiến mọi người cảm thấy thoải mái rằng trải nghiệm của họ tại bất kỳ cửa hàng Apple nào đều giống nhau. Và nó giúp Apple truyền đạt rằng các sản phẩm được bán ở các cửa hàng có chất lượng như nhau.
Học hỏi từ Apple và đảm bảo rằng việc xây dựng thương hiệu tại địa điểm bán lẻ của bạn sẽ bổ sung cho bao bì sản phẩm, trang web doanh nghiệp và tài khoản truyền thông xã hội của bạn. Bằng cách đó, mọi người có thể dễ dàng nhận ra doanh nghiệp của bạn trực tuyến và ngoại tuyến.
3. Tận dụng công nghệ
Mọi người đều muốn có trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thoải mái đó cũng là lý do vì sao mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến. Vì vậy, hãy sử dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Đảm bảo khách hàng có thể chuyển đổi liền mạch từ thiết bị này sang thiết bị khác khi mua sắm tại trang web của bạn. Thiết kế trang web nên bổ sung cho thiết kế của cửa hàng bán lẻ của bạn. Nó phải nhất quán, dễ tiếp cận và dễ sử dụng. Sử dụng các thiết kế – tại các địa điểm bán lẻ và trực tuyến – giúp kích thích thị giác bằng hình ảnh ấn tượng phù hợp với thương hiệu.
4. Ưu tiên trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
Cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ, đầu tư vào việc tạo những trải nghiệm cá nhân để tránh bị bỏ lại phía sau. Trong cuộc sống, trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa có nghĩa là nhân viên cửa hàng sẽ hỗ trợ dễ dàng và đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp.
Trong mua sắm trực tuyến, phân tích dữ liệu tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa như đề xuất, mã giảm giá, phiếu ưu đãi, quà miễn phí, dịch vụ khách hàng xuất sắc,... Khách hàng duyệt trang web hoặc ứng dụng của bạn sẽ thấy nội dung phù hợp với sở thích của họ.
5. Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng
Lựa chọn hay trung thành, khách hàng sẽ luôn hướng tới thương hiệu mà họ yêu thích. Những thương hiệu thành công không phạt là đạt được sự trung thành như vậy ngay một cách dễ dàng. Họ tập trung vào việc đưa ra mức giá thấp, vị trí cửa hàng thuận tiện, hệ thống khen thưởng và các yếu tố thiết kế khác giúp việc xây dựng lòng trung thành và nhận thức về thương hiệu.
Không chỉ bán hàng mà bạn còn cần chú ý đến dịch vụ trước và sau bán hàng, đảm bảo đường dây dịch vụ khách hàng của bạn mở 24/7 để có thể phản hồi nhanh nhất có thể. Sử dụng các công cụ như chatbot cho phép khách hàng hỏi khi nhân viên của bạn ngoại tuyến. Đặt chi tiết liên lạc ở nơi có thể dễ dàng nhìn thấy. Đừng làm mọi người khó tiếp cận, nếu không bạn có nguy cơ mất khách hàng.