1. Không hiểu ưu tiên của khách hàng là gì
Nếu không biết khách hàng của bạn ưu tiên điều gì khi đang phân vân/cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua sắm thì bạn sẽ không bao giờ có thể thu hút được họ. Chúng tôi coi cách tiếp cận này là nguyên nhân đằng sau rất nhiều hoạt động tiếp thị tồi tệ, chẳng hạn như:
- Giả sử thứ tự nhu cầu của khách hàng mà không tiến hành nghiên cứu thị để chứng minh.
- Cho rằng mọi khách hàng từng mua sắm lần đầu sẽ trở khách hàng trung thành.
- Tập trung vào các tính năng không cần thiết đối với nhu cầu thực sự của khách hàng
- Tập trung quá nhiều vào tính năng thay vị lợi ích chính
- Tập trung vào các kênh tiếp thị kém hiệu quả, thu hút sai lầm dẫn tới lãng phí ngân sách.
Cần có thời gian và nghiên cứu để nhận ra nhu cầu của các phân khúc đối tượng khác nhau và quá trình ra quyết định của họ. Cách duy nhất bạn có thể vượt qua sự ồn ào và thu hút khách hàng của mình là hiểu những gì họ cần và trình bày lại cho họ một cách đơn giản, rõ ràng.
2. Quá dựa vào chiến dịch về giá
Chiến dịch về giá giá được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng mà mang lại hiệu quả cao tuy nhiên chiến dịch này không mang tính lâu dài. Hãy xây dựng giá trị thương hiệu và bạn sẽ thấy nó tốt hơn là giảm giá. Khi thương hiệu của bạn đủ lớn mạnh, có độ uy tín nhất định thì dù sản phẩm của bạn không có giá ưu đãi thì vẫn sẽ có lượng lớn khách hàng lựa chọn và trung thành.
Việc theo đuổi “chiến thắng nhanh chóng” có thể rất hấp dẫn nhưng vấn đề là những khách hàng đổ xổ đến doanh nghiệp của bạn vì giá giảm không phải là khách hàng tiềm năng và lý tưởng của bạn. Khi thu hút nhầm đối tượng khách hàng, bạn sẽ thấy họ dường như không quay lại mua lần thứ hai và việc dựa vào chiến dịch giá có thể khiến bạn sụp đổ trong dài hạn.
3. Không có chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Một thực tế đáng kinh ngạc là có 96% khách hàng đến trang web của bạn chưa sẵn sàng mua hàng. Hầu hết khách truy cập trang web của bạn vẫn đang trong giai đoạn cân nhắc trong hành trình của họ; họ sẽ nghiên cứu sản phẩm và thương hiệu của bạn nhưng không muốn đưa ra quyết định ngay lập tức. Điều đó không có nghĩa là sau này họ sẽ không mua hàng - điều đó chỉ có nghĩa là họ có thể mua hàng từ đối thủ cạnh tranh của bạn, nếu họ có chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tốt hơn bạn.
Vì vậy, đã đến lúc bạn nên cân nhắc đến việc đa dạng hóa chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bạn có thể gửi email để áp dụng thêm nhiều chiến dịch cho khách hàng này. Tương tự, hãy biết loại khách hàng tiềm năng nào thực sự đáng để theo dõi. Cho điểm họ dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng của họ và dành thêm một chút thời gian để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng hàng đầu của bạn.
4. Để lại ấn tượng đầu tiên không tốt đẹp
Người mua đưa ra hầu hết các quyết định bằng cách dựa vào ấn tượng đầu tiên kéo dài hai giây của họ dựa trên những ký ức, hình ảnh và cảm xúc được lưu trữ. Cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào ấn tượng đầu tiên của họ về vị trí cửa hàng, giao diện/điều hướng trang web, bài đăng trên mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, v.v. Đây không chỉ là việc có giao diện hay thương hiệu phù hợp mà còn là trải nghiệm mà bạn muốn khách hàng có được và cách bạn có thể truyền tải thông điệp đó đến từng điểm tiếp xúc.
Luôn cố gắng tạo ấn tượng và trải nghiệm đầu tiên tuyệt vời cho người khác, cho dù đó là thông qua:
- Nhắn tin trang web và tính dễ sử dụng
- Nội dung truyền thông xã hội, blog và PPC
- Quy trình tham gia
- Quy trình xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng vật lý/kỹ thuật số
- Thư điện tử quảng cáo
- Các cuộc gọi bán hàng