Vì sao cần xây dựng thương hiệu nội bộ?
Xây dựng thương hiệu có nghĩa là tạo ra những kỳ vọng nhất quán từ khách hàng ở nhiều khía cạnh khác nhau của thương hiệu, sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, phân phối, trang web, nhân viên. Tuy nhiên, những mong đợi của khách hàng về thương hiệu sẽ được thực hiện bởi chính các nhân viên của công ty sở hữu thương hiệu đó. Đây là lý do vì sao các CEO phải thực hiện xây dựng thương hiệu không chỉ với khách hàng mà còn cho nhân viên của họ.
Chuyên gia tiếp thị Jim Collins đã từng nói: “Tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp không phải là con người mà là những người phù hợp”. Những người phù hợp được nhắc đến ở đây là những người có thể chấp nhận những giá trị mà công thu đang theo đuổi.
Thuyết phục nhân viên trước khách hàng
Nhân viên chính là người trực tiếp thực hiện những lời hứa mà công ty đưa ra với khách hàng thông qua các hình thức tiếp thị quảng cáo. Nếu bạn hứa hẹn với khách hàng mà không lấy được thiện cảm từ phía nhân viên thì chắc chắn điều này tạo nên sự hoài nghi trong nội bộ. Và tất nhiên là, chẳng có khách hàng nào lại trung thành với một thương hiệu mà ngay cả nhân viên của nó cũng không tin tưởng phải không. Ngược lại, nếu nhân viên của bạn tin tưởng vào lời hứa đó, nó sẽ tạo động lực mạnh mẽ hơn để chính những nhân viên này giúp bạn thuyết phục khách hàng.
Điển hình như Lotte Mart, trước khi tung ra thị trường những quảng cáo mới, hướng đi mới, họ luôn sử dụng những màn hình nhỏ trong trụ sở để phát trước quảng cáo đó cho nhân viên và nêu ra lý do vì sao họ cần thay đổi. Điều này là vô cùng cần thiết bởi nếu nhân viên của bạn không được thông báo trước về những gì sắp thay đổi, họ sẽ chẳng thể chuẩn bị kịp nên điều chắc chắn là hiệu quả của các chiến dịch đó sẽ không cao. Nếu cố gắng hoàn thành công việc một cách vội vàng bạn sẽ phạm sai lầm khi coi nhẹ tổ chức nội bộ.
Thể chế hóa là chìa khóa xây dựng thương hiệu nội bộ
Mục tiêu của xây dựng thương hiệu nội bộ là thuyết phục không phải là mang tính thông tin. Các công ty, doanh nghiệp cần thuyết phục nhân việc tại sao họ cần thay đổi hành vi của mình. Để đạt được điều này, thương hiệu nội bộ cần phải thay đổi cả về chiều sâu, chiều rộng và phương pháp xây dựng. Xây dựng thương hiệu nội bộ đòi hỏi sự nỗ lực và hoạt động sâu rộng của nhiều người hơn là chỉ bộ phận nhân sự trong công ty của bạn.
Khi thực hiện xây dựng thương hiệu nội bộ, bạn cần thực hiện một chiến dịch nhằm thay đổi và nâng cao nhận thức của nhân viên. Nhiều công ty sẵn sàng đầu tư mạnh vào quảng cáo, khuyến mãi để thuyết phục khách hàng nhưng lại có xu hướng bỏ bê việc đầu tư vào thuyết phục nội bộ. Cũng giống như các phân khúc thị trường, bạn có thể phân loại nhân viên nội bộ của mình, nghiên cứu đặc điểm như cách bạn khảo sát khách hàng.