Niềm tin vào thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng hơn như một yếu tố trong việc mua hàng. Niềm tin vào một thương hiệu ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở mọi mức thu nhập, mọi độ tuổi, mọi giới tính và mọi địa vị trong xã hội.
Tại sao niềm tin quan trọng với các doanh nghiệp thành công
Niềm tin luôn là một phần trong câu chuyện thương hiệu của các doanh nghiệp thành công. Ngày nay, mọi người có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm của bản thân về một thương hiệu rộng rãi trên mạng xã hội. Điều này khiến cho việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết từ đó niềm tin vào thương hiệu không bị giảm do các đánh giá trực tuyến.
Khi người tiêu dùng tin tưởng một thương hiệu họ có thể dùng thử các sản phẩm mới của bạn và con số này lên đến 53%. Ngược lại nếu thương hiệu không có sự tin tưởng, chỉ có 25% người tiêu dùng có khả năng mua sản phẩm mới từ thương hiệu đó. Không chỉ là mua hàng mà dựa vào niềm tin, bạn có thể tăng gấp 2 lần số khách hàng trung thành cho thương hiệu của mình.
Trên thực tế, việc nhận được ý kiến đóng góp từ những người tiêu dùng khác rất quan trọng đối với người mua hàng tiếp theo. Trước khi mua hàng chúng ta thường có thói quen đọc các bài đánh giá, so sánh sản phẩm với những thương hiệu khác từ đó mới có đủ tự tin và sự tin tưởng cho giao dịch. Vì vậy mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng để dịch vụ khách hàng với mong muốn nhận được nhiều hơn nữa các đánh giá tích cực về thương hiệu và chất lượng sản phẩm.
Những yếu tố tạo lập niềm tin với khách hàng
1. Khả năng nhận thức
Thương hiệu của bạn có thật sự thực hiện được những gì đã hứa hẹn không? Đây có lẽ câu hỏi mà khách hàng nào cũng sẽ quan tâm, những gì bạn làm có khớp với những gì bạn nói hay tất cả chỉ là khói và gương?
Bằng cách trấn an khán giả thông qua việc thực hiện các hành động mà bạn được yêu cầu, bạn sẽ tạo dựng được niềm tin và bắt đầu tạo ra sự ủng hộ. Ngoài ra những đánh giá của khách hàng cũng sẽ giúp củng cố niềm tin này, đừng hứa hẹn quá mức và thực hiện dưới mức nhé.
2. Nhận thức về lòng nhân từ
Thương hiệu này có quan tâm đến tôi không? Vâng, đây là một điều khó để thiết lập. Bằng cách nhất quán trong thông điệp và giao tiếp với những người tiêu dùng, bạn sẽ chứng minh cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến những gì họ nói.
Xây dựng khung thời gian trong chiến lược phản hồi nhận xét trực tuyến, tương tác với người tiêu dùng và luôn phản hồi kịp thời. Khi họ gặp vấn đề hay trải nghiệm tiêu cực hãy nhanh chóng phản hồi và đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Điều này vừa giúp bạn thể hiện mình không trốn tránh bất kỳ trách nhiệm nào vừa cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp và sự quan tâm.
3. Nhận thức về tính chính trực
Việc có một bộ giá trị mà khán giả mục tiêu của bạn đồng ý là điều quan trọng. Bằng cách thể hiện rằng bạn chia sẻ các giá trị, bạn sẽ củng cố được niềm tin. Suy cho cùng, tất cả chúng ta đều thích những người có cùng niềm tin với mình.
Sản phẩm của bạn có được sản xuất có đạo đức không? Bạn có giúp đỡ cộng đồng không? Bạn có chăm sóc những chú chó con đi lạc không? Hãy để khán giả biết thông qua quảng cáo của bạn.