Vì sao giữ chân khách hàng quan trọng hơn thu hút khách hàng mới?

Mọi nhà lãnh đạo đều biết thu hút khách hàng mới là điều bắt buộc. Nhưng việc nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng tiện tại thậm chí còn quan trọng hơn cho sự phát triển sau này của doanh nghiệp. Dưới đây là 5 lý do khiến việc giữ chân khách hàng quan trọng hơn việc thu hút khách hàng mới.

1. Tăng hiệu quả kinh doanh

Trong kinh doanh, mối quan tâm lớn nhất của bạn là đảm bảo được lợi nhuận. Hầu hết chúng ta đều có thể nhận ra rằng việc có được một khách hàng mới sẽ tạo ra nhiều doanh thu hơn. Tuy nhiên, chi phí để có được một khách hàng mới sẽ cao hơn rất nhiều so với giữ chân khách hàng hiện tại. Theo thống kê, việc thu hút một khách hàng mới có thể khiến bạn tốn chi phí nhiều hơn gấp 5 lần so với giữ một khách hàng cũ. Bên cạnh đó, nếu bạn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể giúp lợi nhuận tăng từ 25% đến 95%.

Tại sao lại như vậy? Điều này là do khách hàng cũ là những người đã ủng hộ bạn, quen thuộc với thương hiệu của bạn nên khả năng mua lại sẽ nhiều hơn. Khi bạn có thể xây dựng mối liên kết vững chắc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, họ sẽ tin tưởng hoạt động kinh doanh của bạn từ đó sẵn sàng ủng hộ cho những chiến dịch sản phẩm/dịch vụ sau này.

2. Bạn biết và hiểu rõ hơn về khách hàng

Khi người tiêu dùng đã mua hàng và thiết lập mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn thì họ đã có nhận thức về thương hiệu, nhưng điều quan trọng hơn đó là bạn biết khách hàng của mình. Bạn biết khách hàng của mình là ai, họ sở thích gì, hành vi mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào. Điều này giúp bạn dễ dàng hơn trong việc lên chiến dịch bán những sản phẩm mới.

Cá nhân hóa là chìa khóa trong việc bán hàng cho người tiêu dùng hiện đại. Bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình thì bạn càng có thể tạo ra thông điệp và trải nghiệm dành riêng cho họ tốt hơn. Tạo hồ sơ đối tượng cụ thể đi sâu vào sở thích, hành vi mua hàng và mong muốn của họ. Họ là khách hàng càng trung thành thì bạn càng có nhiều thông tin về họ để củng cố mối quan hệ.

3. Phù hợp với định hướng lâu dài

Việc thu hút khách hàng mới tập trung nhiều hơn vào việc bán hàng ngắn hạn và nhanh chóng kiếm được nhiều tiền. Mặc dù điều này có thể mang lại hiệu quả tốt trong tương lai gần nhưng nó sẽ không mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Nếu tất cả những gì bạn đang tập trung vào việc bán hàng mang lại sự hài lòng ngay lập tức thì sẽ khó có thể tiếp tục phát triển và xây dựng các mối quan hệ bền vững kéo dài sau một lần mua hàng.

Việc giữ chân khách hàng phụ thuộc vào việc phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn và đảm bảo rằng họ tiếp tục tìm đến doanh nghiệp của bạn để tìm kiếm các dịch vụ. Điều này đòi hỏi phải chú ý nhiều hơn đến việc đáp ứng nhu cầu của họ và hướng các chiến dịch tiếp thị của bạn tới những cá nhân này, thay vì dồn tất cả vào việc thu hút khách hàng.

4. Người quảng bá thương hiệu của bạn

Mọi người thích bàn tán. Họ thích kể cho bạn bè nghe về những trải nghiệm tốt nhất và tồi tệ nhất của họ đối với thương hiệu. Những khách hàng trung thành tin tưởng công ty bạn chắc chắn sẽ nói với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ khi họ có sự tương tác hoặc trải nghiệm tuyệt vời với doanh nghiệp của bạn.

Đây là cách bạn biến khách hàng thường xuyên thành khách hàng hài lòng, thích thú và hy vọng là người quảng bá thương hiệu. Những người quảng bá này sẽ cho mọi người biết về bạn, để lại những đánh giá tuyệt vời, theo dõi bạn trên mạng xã hội và tiếp tục quay lại để biết thêm khi họ cần một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên khi họ cần thứ gì đó.

Khi chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội lớn để xây dựng mạng lưới những người quảng bá thương hiệu, điều sẽ dẫn đến sự phát triển kinh doanh xuất sắc lâu dài trong tương lai, chưa kể đến tất cả danh tiếng mà bạn sẽ nhận được.