Nhắc đến xây dựng thương hiệu, mọi người thường nghĩ về cách một thương hiệu trông như thế nào, từ phông chữ và màu sắc đến phong cách thiết kế mà quên mất giọng nói thương hiệu cũng là chìa khóa để được ghi nhớ.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi chi tiết vào cách để nâng cao bản sắc thương hiệu thông qua giọng điệu. Cũng như một số bí quyết giúp giọng nói thương hiệu nổi bật trên thị trường
1. Brand voice - Giọng nói thương hiệu là gì?
Giọng nói thương hiệu là tính cách riêng biệt mà một doanh nghiệp tạo ra để giao tiếp với đối tượng khách hàng của mình trên các phương tiện truyền thông. Nó bao gồm một cách tiếp cận thống nhất về tông điệu, phong cách và thông điệp để xây dựng nhận diện thương hiệu và nuôi dưỡng mối liên hệ với khách hàng.
Áp dụng giọng điệu thương hiệu ở mọi nơi mà thương hiệu nói đến, bao gồm quảng cáo, bản tin, bài đăng trên mạng xã hội, phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng và thông tin liên lạc nội bộ như thông báo của công ty.
2. Tại sao giọng nói thương hiệu lại quan trọng?
Giọng nói thương hiệu rất cần thiết để có được sự nhất quán và dễ nhận biết. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển như hiện nay, nội dung viết và kịch bản video phải thực sự thu hút và nhất quán. Sức mạnh của giọng điệu thương hiệu mạnh mẽ cũng rất quan trọng khi phương tiện truyền thông xã hội ngày càng bão hòa với nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra.
AI có thể hỗ trợ nhiều nỗ lực tiếp thị, nhưng nó không có cá tính. Khi ngày càng có nhiều nội dung được tạo ra bằng AI, các nhà tiếp thị con người sẽ cần đưa giọng điệu độc đáo của thương hiệu vào để tạo sự khác biệt. Nhận thức về thương hiệu sẽ thành công khi bạn có thể xác định một thương hiệu thông qua nội dung của họ trước khi bạn thậm chí nhìn thấy ai đã đăng nội dung đó.
3. 5 bí quyết giúp giọng nói thương hiệu nổi bật trên thị trường
Bây giờ chúng ta đã đề cập đến tầm quan trọng của việc tạo cho thương hiệu với một cá tính riêng biệt, hãy sử dụng năm mẹo sau để giúp giọng nói thương hiệu nổi bật trên thị trường
3.1. Xác định khách hàng và phác họa chân dung khách hàng
Giọng nói thương hiệu phải phù hợp với các giá trị và mục tiêu của công ty, nhưng cũng phải hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Bắt đầu xây dựng giọng điệu thương hiệu bằng cách xem xét đối tượng khách hàng mục tiêu và chân dung khách hàng cần được tiếp thị. Khi bạn nghiên cứu đối tượng và chân dung của mình, hãy liệt kê các đặc điểm tính cách, tính từ và từ vựng phổ biến muốn sử dụng như một thương hiệu.
3.2. Kiểm tra giọng nói và giọng nói hiện tại
Hãy xem (và lắng nghe) giọng nói thương hiệu hiện tại bằng cách lấy ví dụ từ tất cả các kênh truyền thông. Điều này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về giọng điệu hiện tại. Tìm kiếm sự không nhất quán, chẳng hạn như sự khác biệt về giọng điệu giữa các tác giả khác nhau và cách lựa chọn từ ngữ. Lưu ý cách khách hàng mục tiêu tương tác và cách họ nói.
Xác định nội dung có hiệu suất cao nhất và ghi chú về giọng điệu/giọng điệu được sử dụng. Tại sao bài đăng hoặc video lại gây được tiếng vang? Nó có sử dụng giọng điệu hài hước, bao gồm các xu hướng hoặc truyền thuyết trên internet có liên quan đến khách hàng không? Nó có cung cấp thông tin có giá trị theo cách dễ hiểu không? Nội dung hay nhất của bạn có đặc điểm giọng điệu và giọng điệu nào chung?
3.3. Điều chỉnh giọng nói của bạn cho phù hợp với nội dung và kênh khác nhau
Giọng nói thương hiệu là những gì doanh nghiệp nói và giọng điệu thương hiệu là cách doanh nghiệp nói. Giọng điệu sẽ thay đổi tùy theo loại nội dung và kênh, vì vậy cần điều chỉnh cho phù hợp.
Xác định các tình huống phổ biến gặp phải với tư cách là một thương hiệu và phân loại chúng thành các giọng điệu khác nhau mà bạn sẽ áp dụng, cùng với việc phân biệt theo mạng lưới.
3.4. Ghi chép mọi thứ và nhất quán
Giống như hướng dẫn thương hiệu trực quan và chiến lược truyền thông xã hội, giọng điệu thương hiệu cần được ghi chép lại. Nó tồn tại như một tài liệu tham khảo cho bất kỳ ai viết theo giọng điệu của thương hiệu, giúp các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và bản sao tiếp thị được kiểm soát và nhất quán.
3.5. Giám sát, xem xét và điều chỉnh
Phát triển tiếng nói thương hiệu không phải là nỗ lực một lần. Nó cần được xem xét và tinh chỉnh vào những thời điểm được chỉ định. Xem xét thường xuyên như mỗi quý, nhưng cũng cân nhắc giọng điệu trong các cuộc đại tu thương hiệu lớn hoặc các sự kiện quan trọng khác làm thay đổi chiến lược thương hiệu.
Ngôn ngữ phát triển và những từ sử dụng cách đây năm năm có thể không còn hợp thời hoặc thậm chí không có cùng ý nghĩa ngày nay. Nếu không kiểm tra giọng điệu thương hiệu một cách nhất quán, doanh nghiệp có nguy cơ trở nên lỗi thời, đặc biệt là đối với khách hàng mục tiêu.